Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Larenty
Dernière mise à jour : 9 octobre 2025
Chez Larenty, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation. Cette politique de retour et de remboursement décrit les procédures et conditions d'échange, de retour et de remboursement des produits achetés dans notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation (retour suite à une rétractation)
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat d'un produit ou d'un service acheté en ligne dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires, à compter de la date de réception du produit. Pour exercer votre droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être respectées :
• Délai : La demande de retour doit être communiquée à Larenty dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception du produit.
• État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et tous les marquages d'origine attachés et sans aucun signe d'utilisation ou de dommage. Tous les accessoires, manuels et la preuve d'achat (facture/reçu) doivent être inclus.
• Communication : La demande doit être faite via nos canaux de service client (e-mail ou formulaire de contact sur le site web), en indiquant le numéro de commande et le motif de la rétractation.
1.1. Procédure de retour en cas de rétractation
Après votre demande, Larenty procédera comme suit :
1. Analyse de la demande : Nous vérifierons si la demande respecte les délais et conditions établis.
2. Autorisation de retour : Si approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit. Selon le motif du retour et notre politique, une étiquette d'expédition de retour pourra être fournie. Vous devez emballer le produit correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Inspection du produit : À réception du produit, il sera soumis à une inspection pour vérifier qu'il est conforme aux conditions de retour (non utilisé, emballage d'origine, etc.).
4. Remboursement : Si le produit est en parfait état, le remboursement sera traité. Le montant payé sera remboursé selon la méthode de paiement originale.
• Carte de crédit/débit : Le remboursement sera traité sur la carte originale utilisée pour l'achat dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.
• Autres méthodes de paiement : Les remboursements seront traités via la méthode de paiement originale utilisée, ou par une méthode alternative convenue, dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.
2. Échange pour produit défectueux ou défaillant.
Si le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement de fabrication, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de réception du produit, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
• Délai : La demande doit être communiquée à Larenty dans le délai légal, à compter de la date de réception du produit.
• Communication : Contactez-nous immédiatement, en indiquant le numéro de commande, le défaut constaté et, si possible, en joignant des photos ou des vidéos prouvant le dysfonctionnement.
2.1. Procédure d'échange en cas de défaut
1. Analyse Préliminaire : Notre équipe effectuera une analyse préliminaire des informations et, si nécessaire, demandera l'envoi du produit pour une analyse technique.
2. Envoi du produit : Si l'envoi est demandé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et preuve d'achat.
3. Analyse Technique : Le produit sera analysé par notre équipe technique ou par le fabricant pour confirmer le défaut.
4. Résolution :
• Défaut confirmé : Si le défaut est confirmé, vous pourrez opter pour :
• Échange contre le même produit (si disponible en stock).
• Crédit en magasin de la valeur du produit pour un nouvel achat.
• Remboursement intégral du montant payé (conformément à l'article 1.1).
• Défaut non confirmé : Si aucun défaut n'est constaté ou si le produit présente des signes d'utilisation inappropriée, Larenty se réserve le droit de réexpédier le produit au client dans les mêmes conditions, sans droit à échange ou remboursement, les frais de réexpédition pouvant être facturés au client.